Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma ServiçoSeguro, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize a plataforma.

2. O que é o ServiçoSeguro

O ServiçoSeguro é uma plataforma de intermediação que conecta clientes a profissionais de serviços residenciais. Não somos empregadores dos profissionais nem prestamos os serviços diretamente.

3. Cadastro e elegibilidade

Para usar a plataforma você deve ter ao menos 18 anos, fornecer informações verídicas e manter seus dados atualizados. Cada pessoa pode ter apenas uma conta.

4. Pagamento protegido

Todo pagamento é retido em custódia pela plataforma e só liberado ao profissional após a confirmação do cliente ou, automaticamente, após 3 dias do serviço marcado como concluído sem contestação. A comissão da plataforma é de 15%, acrescida por cima do valor do serviço: o profissional recebe integralmente o valor do orçamento e o cliente paga o valor do serviço somado à taxa da plataforma.

5. Disputas e reembolsos

Em caso de problema, o cliente pode abrir uma disputa dentro de 3 dias da conclusão do serviço, antes da liberação automática do pagamento. Aberta a disputa, as partes têm 5 dias para apresentar provas antes da análise. Nossa equipe decidirá entre reembolso total, reembolso parcial ou liberação ao profissional. A decisão do ServiçoSeguro é final.

6. Verificação de profissionais

Profissionais passam por verificação de documentos de identidade antes de aparecer nas buscas. O ServiçoSeguro não garante a qualidade dos serviços prestados, mas medeia disputas e pode remover profissionais que descumpram as regras.

7. Conduta proibida

• Negociar pagamentos fora da plataforma para evitar a comissão
• Fornecer informações falsas no cadastro ou nos documentos
• Assediar ou ameaçar outros usuários
• Criar avaliações falsas

8. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados antes do pagamento sem custo. Após o pagamento, o cancelamento está sujeito à política de disputas descrita na cláusula 5.

9. Limitação de responsabilidade

O ServiçoSeguro não se responsabiliza por danos causados durante a prestação de serviço, atrasos, ou qualidade do trabalho realizado. Nossa responsabilidade limita-se ao valor retido na plataforma.

10. Alterações dos termos

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. Notificaremos por e-mail com 15 dias de antecedência. O uso continuado após a data indica aceitação.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais conflitos.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@servicoseguro.com.br